Termes et Conditions

Date de dernière mise à jour : 28 juin 2025

1. Introduction

1.1 Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») définissent les règles régissant votre utilisation du site lucky-dreams.ca (« le Service », « nous », « notre » ou « LuckyDreams »).

1.2 En créant un compte, en accédant ou en utilisant le Service, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité, Politique de Jeu Responsable et toutes autres politiques ou règles référencées.

1.3 Si vous n'acceptez pas une quelconque disposition de ces Conditions, vous devez cesser immédiatement d’utiliser le Service.

2. Définitions Clés

  • Joueur / Utilisateur / Vous : Toute personne physique qui s’inscrit ou utilise le Service.
  • Compte : Profil personnel ouvert et géré par le Joueur sur notre plateforme.
  • Jeux : Tous les jeux de casino, jeux en direct et autres produits de pari proposés par LuckyDreams.
  • Opérateur : La société qui exploite et administre le Service.
  • Bonus : Toute offre promotionnelle, incluant fonds bonus, tours gratuits ou autres incitations similaires.

3. Éligibilité du Joueur

3.1 Vous devez avoir au moins 19 ans, ou l’âge légal minimal pour jouer dans votre province ou territoire, selon la valeur la plus élevée.

3.2 Il vous appartient de vérifier que le jeu à distance est légal dans votre lieu de résidence au Canada.

3.3 Les employés de l’Opérateur, ses filiales, distributeurs et leurs familles proches ne sont pas autorisés à ouvrir un Compte ni à participer aux Jeux.

4. Ouverture et Gestion de Compte

4.1 Un seul Compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP ou appareil.

4.2 Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, incluant nom complet, adresse, date de naissance, courriel et détails de paiement.

4.3 Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

4.4 Nous pouvons à tout moment demander une vérification d’identité, notamment via passeport, permis de conduire, facture récente ou justificatif de méthode de paiement.

4.5 Tout Compte créé avec des informations fausses ou trompeuses sera fermé et les gains éventuels annulés.

5. Responsabilités liées au Compte

5.1 Vous assumez l’entière responsabilité de toutes les actions effectuées via votre Compte.

5.2 Maintenez vos informations personnelles à jour.

5.3 Vous pouvez fermer votre Compte en contactant le service client.

5.4 Nous nous réservons le droit de suspendre, limiter ou fermer un Compte en cas de suspicion de fraude, collusion ou violation des présentes Conditions.

5.5 En cas d’oubli de mot de passe, utilisez l’outil de récupération ou contactez notre support.

6. Dépôts et Financement

6.1 Les dépôts doivent être effectués avec des instruments de paiement enregistrés à votre nom.

6.2 Des limites minimales et maximales s’appliquent, précisées dans la section Banque.

6.3 LuckyDreams ne prélève aucun frais sur les dépôts, mais votre fournisseur de paiement peut en appliquer.

6.4 Nous ne sommes pas un établissement financier et ne fournissons pas de crédit.

6.5 Les fonds déposés doivent être utilisés uniquement pour jouer ; des dépôts inhabituels peuvent entraîner une révision ou suspension du Compte.

7. Retraits

7.1 Les retraits sont effectués, dans la mesure du possible, via la même méthode que celle utilisée pour les dépôts.

7.2 Des seuils minimaux et maximaux s’appliquent aux retraits, détaillés dans la section Banque.

7.3 Toute demande de retrait est soumise à vérification et peut nécessiter des documents d’identité avant traitement.

7.4 Nous nous efforçons de traiter les retraits rapidement mais ne sommes pas responsables des retards causés par des tiers.

7.5 Pour retirer la totalité de votre solde et fermer votre Compte, veuillez contacter le service client.

8. Comptes Inactifs et Dormants

8.1 Un Compte sans activité de connexion pendant six (6) mois consécutifs est considéré comme inactif.

8.2 Les Comptes inactifs peuvent être soumis à des frais administratifs mensuels déduits du solde restant.

8.3 Une notification préalable vous sera envoyée avant l’application des frais.

8.4 Les Comptes à solde nul peuvent être fermés après une période d’inactivité prolongée.

8.5 Les Comptes dormants peuvent être réactivés en contactant le support.

9. Jeu Responsable

9.1 LuckyDreams promeut le jeu responsable, offrant des outils tels que limites de dépôt, de perte, de session et options d’auto-exclusion.

9.2 Si vous pensez avoir un problème lié au jeu, veuillez utiliser ces outils ou contacter notre équipe de support.

9.3 Des ressources supplémentaires sont disponibles sur notre page dédiée au Jeu Responsable.

10. Conduite Interdite

10.1 Il est strictement interdit de participer à des activités frauduleuses, collusives ou illégales, notamment :

  • Blanchiment d’argent
  • Utilisation de robots ou logiciels automatisés
  • Manipulation ou tricherie aux jeux
  • Création de Comptes multiples
  • Usage de VPN ou proxies pour contourner les restrictions régionales

10.2 En cas de suspicion de mauvaise conduite, nous pouvons suspendre ou fermer le Compte et retenir les gains.

10.3 Le partage de votre Compte ou le fait de laisser quelqu’un d’autre jouer à votre place est interdit.

11. Offres Promotionnelles

11.1 Toutes les promotions sont soumises à des conditions spécifiques et exigences de mise consultables sur la page Promotions.

11.2 L’abus de bonus, y compris la création de Comptes multiples ou la collusion, est prohibé.

11.3 Nous nous réservons le droit d’annuler ou de récupérer les bonus en cas de fraude ou d’exploitation technique.

11.4 Les tours gratuits, crédits bonus et autres offres peuvent être soumis à des dates d’expiration et restrictions par type de jeu.

12. Intégrité des Jeux

12.1 Tous les Jeux sont fournis par des fournisseurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) pour garantir l’équité.

12.2 Nous pouvons annuler les mises ou gains résultant d’erreurs techniques, de dysfonctionnements ou de violations des présentes Conditions.

13. Limitation de Responsabilité

13.1 LuckyDreams ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages résultant de l’utilisation du Service, y compris pannes techniques, retards, interruptions ou erreurs.

13.2 Vous jouez à vos risques et périls. Notre responsabilité maximale est limitée au montant de votre dernier dépôt.

13.3 Nous déclinons toute responsabilité concernant le contenu ou la sécurité des sites externes liés au Service.

14. Protection des Données Personnelles

14.1 Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

14.2 Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie pour protéger vos informations.

14.3 Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

15. Propriété Intellectuelle

15.1 Tous les contenus, marques, logos et matériaux présents sur le Service sont la propriété de LuckyDreams ou de ses licenciés.

15.2 Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite sans notre consentement écrit préalable.

16. Réclamations et Litiges

16.1 Pour toute réclamation, veuillez d’abord contacter notre Service Client.

16.2 Nous nous engageons à traiter toutes les plaintes rapidement et équitablement.

16.3 En cas de désaccord persistant, vous pouvez soumettre votre litige à un organisme indépendant de résolution alternative des conflits (ADR) ou à l’autorité de régulation compétente.

16.4 Toute correspondance relative aux réclamations doit être formulée par écrit.

17. Modifications des Conditions

17.1 LuckyDreams se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment.

17.2 Les modifications importantes seront communiquées, et la poursuite de l’utilisation du Service après notification vaut acceptation des nouvelles Conditions.

17.3 Il vous appartient de consulter régulièrement ces Conditions pour rester informé des mises à jour.

18. Contact

Pour toute question, assistance ou exercice de vos droits, veuillez nous contacter :

En créant un Compte et en jouant sur LuckyDreams, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.

Pour plus d’informations sur la réglementation du jeu au Canada, consultez : Santé Canada – Jeu responsable

Pour de l’aide concernant le jeu responsable, visitez : Centre canadien sur le jeu problématique